Guia de Compras

Preparação e Seleção Antes da Compra

Antes de tomar a sua decisão, recomendamos uma verificação rigorosa das especificações técnicas de cada artigo:

Dimensões e Acessos: Meça a área destinada ao mobiliário e confirme a largura e altura de portas, corredores, escadas e elevadores da sua habitação, assegurando que as embalagens passam sem constrangimentos.
Adequação ao Ambiente: Verifique se os materiais correspondem ao uso pretendido no interior ou exterior (como tolerância à humidade, exposição solar e ventilação).
Transparência de Preços e Impostos: Todos os valores indicados na nossa loja online são expressos em Euros (€) e incluem o IVA aplicável em vigor. O montante final apresentado no resumo de compra é definitivo, sem custos ocultos adicionais.
Estimativa de Custos de Devolução de Volumes Grandes: O mobiliário de grandes dimensões tem de ser enviado por canal de transporte de mercadorias pesadas. Caso venha a ocorrer uma devolução, o custo direto de transporte por unidade de mobiliário de grandes dimensões situa-se normalmente entre 30 € e 120 €, com limite máximo razoável estimado de 120 €. Se optar por utilizar a guia de devolução pré-paga por nós disponibilizada, deduziremos um custo fixo de 45 € diretamente do reembolso final.

Carrinho e Confirmação de Encomenda

Adição ao Carrinho: Escolha os modelos pretendidos, selecione as quantidades e adicione-os ao carrinho de compras.
Revisão: Verifique as características técnicas dos produtos, as quantidades e os dados de entrega.
Prazos e Custos de Envio: A previsão de entrega (habitualmente entre 1 a 3 dias úteis após o processamento) e o custo de envio associado são apresentados de forma clara e visível antes do pagamento.
Validação: Confirme os dados de contacto e o endereço antes de avançar para a finalização.
Conclusão: Após o pagamento, o sistema gera a confirmação e disponibiliza o comprovativo com todos os detalhes da encomenda.

Seleção do Método de Pagamento e Conclusão da Compra

Disponibilizamos meios de liquidação digital com transmissão encriptada de dados. Nós atualmente aceitamos pagamentos através de cartão de crédito, Visa e MasterCard, entre outros. A cobrança ocorre no momento da validação do pedido através de protocolos de segurança certificados.

Entrega e Inspeção no Ato de Receção

As entregas são efetuadas na morada indicada no momento da encomenda.
É aconselhável examinar o estado exterior das embalagens na presença do estafeta. Caso sejam visíveis danos na caixa exterior, solicite o registo dessa observação no documento de transporte e guarde registos fotográficos para consulta própria.

Instalação e Cuidados com o Mobiliário

Todos os artigos incluem instruções gráficas de montagem e recomendações para a manutenção de superfícies (madeiras, estruturas metálicas e têxteis).
Recomendamos a montagem sobre uma superfície limpa e protegida, de modo a evitar riscos, bem como a verificação periódica do aperto dos elementos de ligação e fixação.

Cancelamento Comercial da Encomenda

Pode solicitar o cancelamento voluntário da sua encomenda no período de até 48 horas após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha entrado em fase de expedição logística. Esta facilidade comercial visa a comodidade do comprador e não limita, prejudica ou substitui o direito legal de livre resolução.

(Nota de enquadramento: Disponibilizamos uma cobertura global de até 30 dias para devolução comercial, assegurando sempre, de forma prioritária e integral, o direito legal de livre resolução de 14 dias.)

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

Nos termos do enquadramento legal de proteção do consumidor, assiste-lhe o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias seguidos, sem necessidade de indicar qualquer motivo:

Início da Contagem: O prazo de 14 dias conta-se a partir do dia em que o cliente ou um terceiro por si designado (que não o transportador) adquire a posse física do bem (ou do último bem, caso a entrega ocorra em momentos separados).
Comunicação: O exercício deste direito efetua-se mediante uma declaração inequívoca enviada por escrito (por exemplo, por correio eletrónico para o nosso endereço de apoio), sem necessidade de autorizações prévias de mérito.
Prazo de Devolução: Após comunicar a resolução, os bens devem ser enviados para as nossas instalações no prazo máximo de 14 dias a contar da data dessa comunicação.
Custos Diretos de Devolução: Os cliente suporta os custos diretos de devolução. Para mobiliário de grandes dimensões que não possa ser devolvido por correio convencional, o custo estimado da devolução varia entre 30 € e 120 €. Caso utilize a etiqueta de devolução por nós disponibilizada, será deduzido um valor fixo de 45 €.
Local de Receção: A devolução do mobiliário realiza-se através de recolha no endereço do cliente ou por entrega num ponto de rede logística por nós indicado, não sendo exigido envio para locais remotos.
Reembolso: Nós procedemos ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da modalidade comum de envio de menor custo por nós oferecida, no prazo de 1 a 5 dias após sermos notificados da resolução. O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até à receção dos bens ou até que seja apresentada prova inequívoca do respetivo envio.
Utilização dos Bens: O consumidor é responsável unicamente pela depreciação dos bens decorrente de um manuseamento que exceda o estritamente necessário para testar a sua natureza, características e funcionalidade.

Política Comercial Voluntária de Devolução e Troca (30 Dias)

Totalmente independente e complementar ao direito de livre resolução, nós disponibilizamos uma faculdade comercial voluntária de devolução e troca até 30 dias corridos a partir da receção do artigo:

Condições Gerais: O produto não pode ter sido montado nem apresentar marcas de uso, devendo conservar a embalagem de origem intacta com todos os manuais e ferragens.
Apresentação do Pedido: Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número do pedido e uma breve explicação da situação, e nós ajudaremos no processamento de acordo com o estado do pedido e as condições aplicáveis.
Custos: Os custos logísticos de devolução decorrentes de trocas e devoluções comerciais ficam a cargo do cliente. Caso utilize a etiqueta de devolução emitida com o nosso apoio, será deduzido do reembolso um custo logístico operacional fixo de 45 €.
Independência: As condições e critérios desta política comercial voluntária não limitam, reduzem nem afetam os direitos legais conferidos ao consumidor.

Garantia Legal de Conformidade (3 Anos)

Os artigos de mobiliário fornecidos por nós beneficiam de 3 anos de garantia de conformidade a contar da data de entrega do bem:

Soluções Legais: Em caso de desconformidade ou defeito de fabrico surgido durante este período, o cliente pode solicitar a reparação ou substituição a título gratuito, a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato, conforme os termos aplicáveis.
Prazo de Resposta: Nós comprometemo-nos a responder e apresentar uma posição formal no prazo de até 14 dias após a receção da reclamação.
Conclusão da Reparação ou Substituição: A medida de reparação ou substituição é concluída num prazo razoável e sem inconveniente grave para o comprador, estabelecendo-se um horizonte habitual de até 30 dias a partir da definição da solução técnica.
Prazos de Exercício: O direito de acionar as soluções legais deve ser exercido dentro do prazo de caducidade previsto após a comunicação da desconformidade.

Proteção Contra Defeitos Ocultos

A proteção relativa a defeitos ocultos constitui um regime próprio e diferenciado da conformidade de 3 anos:

Objeto: Aplica-se a defeitos internos, estruturais ou de matéria-prima que não eram detetáveis no momento da entrega e que impeçam a utilização normal do móvel ou diminuam substancialmente a sua utilidade.
Contagem e Prazo: O período para exercer o direito relativo a defeitos ocultos é de 3 anos, contando-se este prazo expressamente a partir do dia em que o defeito for descoberto pelo comprador.

Garantia Estrutural Voluntária Prolongada de 6 Anos

Para além das obrigações legais, nós concedemos um compromisso voluntário de durabilidade mecânica para determinadas estruturas de mobiliário:

Âmbito: Abrange unicamente armações portantes, soldaduras e junções principais de peças em metal ou madeira maciça, excluindo o desgaste habitual de tecidos, almofadados e tratamentos de acabamento superficial.
Início: Esta garantia voluntária tem a duração de 6 anos com contagem iniciada na data de entrega da peça.
Autonomia: Trata-se de uma garantia facultativa assumida por nós, que não restringe, altera nem substitui a garantia de conformidade de 3 anos nem a proteção por defeitos ocultos.

Gestão de Dados Pessoais

Os dados recolhidos para faturação, contacto e expedição são processados com rigor e confidencialidade, destinando-se unicamente ao tratamento das compras, logística e suporte de garantias. O titular dos dados pode solicitar o acesso, retificação ou remoção das suas informações de contacto mediante pedido pelos canais de apoio.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento sobre os produtos, acompanhamento de entregas ou processos de pós-venda, disponibilizamos os seguintes meios de contacto:

Endereço: 1095 W Longview Ave #15, Mansfield, OH 44906, United States
Telefone: +1 (419) 823-7462
E-mail: care@ysolenmont.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)