Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

O direito de livre resolução é um direito conferido por normas de proteção ao consumidor aplicáveis às encomendas em Portugal e constitui uma garantia legalmente consagrada, totalmente independente da nossa política comercial voluntária de 30 dias.

Prazo de Exercício: O cliente dispõe de 14 dias seguidos, a contar do dia seguinte à receção dos bens, para comunicar a sua decisão de resolução sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Processo: Para exercer este direito, basta enviar-nos uma declaração inequívoca através dos nossos meios de contacto oficiais antes do termo do prazo. Não são exigidas provas, fotografias, vídeos ou autorizações prévias de conformidade.
Devolução dos Bens: Após a comunicação da resolução, o cliente dispõe de um prazo máximo de 14 dias seguidos para enviar os bens para o nosso endereço de devolução.
Custos de Devolução: Em caso de livre resolução sem motivo de inconformidade, o cliente suporta os custos diretos da devolução. Tratando-se de mobiliário de interior e exterior de grande porte, estima-se que o custo de devolução por transportadora se situe entre 30 € e 120 € por volume, consoante as dimensões e o peso. Caso o cliente utilize a etiqueta de devolução pré-impressa fornecida connosco, será deduzido um montante fixo de 45 € diretamente do valor do reembolso.
Prazo e Modo de Reembolso: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (com exceção de custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de envio mais onerosa), no prazo de 1 a 5 dias úteis a contar da receção dos bens devolvidos ou da apresentação de prova do seu envio. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial.

Garantias Legais de Conformidade e Proteção contra Vícios Ocultos

Garantia Legal de Conformidade (3 Anos): A contar da data de entrega, asseguramos um período de responsabilidade de 3 anos para qualquer falta de conformidade do produto. Durante este período, o cliente pode exigir a reparação ou substituição gratuita do bem, a redução adequada do preço ou a resolução do contrato, nos termos legais vigentes. A reparação ou substituição será concluída num prazo razoável, que não excederá 30 dias a contar da disponibilização do bem.
Prazos de Reclamação: A comunicação de qualquer falta de conformidade deve ser realizada dentro do prazo legal de caducidade a contar do momento em que foi detetada.
Proteção contra Vícios Ocultos: É um regime autónomo e distinto da garantia de conformidade. O prazo para agir com fundamento em vícios ocultos inicia-se na data em que o defeito é efetivamente descoberto pelo cliente, aplicando-se nos casos de defeitos não aparentes na inspeção inicial que comprometam a utilização normal do mobiliário.
Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a responder a qualquer reclamação formal do cliente no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar da data da sua receção, distinguindo-se este prazo daquele necessário para a conclusão física de eventuais reparações, substituições ou processamento de reembolsos.

Garantia Comercial Voluntária Estrutural de 6 Anos

Para além dos direitos legalmente consagrados e sem os limitar, oferecemos uma garantia comercial voluntária alargada de 6 anos:

Início de Vigência: O prazo de 6 anos inicia-se na data de entrega efetiva do produto.
Âmbito: Aplica-se exclusivamente à estabilidade mecânica das estruturas portantes de mobiliário de interior e exterior (tais como caixilhos metálicos, armações de madeira maciça e integridade de juntas soldadas).
Condições: Esta garantia não cobre o desgaste natural dos acabamentos, estofos, tecidos ou deterioração por manutenção inadequada. Trata-se de um compromisso contratual voluntário que não restringe nem substitui o direito legal de 3 anos de garantia de conformidade nem as regras relativas a vícios ocultos.

Política Comercial Voluntária de Devolução e Troca (30 Dias)

Independentemente dos direitos de livre resolução previstos na secção 2, oferecemos aos nossos clientes uma política comercial voluntária que permite a devolução ou troca até 30 dias após a receção do produto.

Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos com o processamento com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.
Condições Comerciais Aceites:
- Problemas visíveis ou danos estéticos detetados na entrega;
- Problemas funcionais ou de qualidade do produto;
- Presença de odores anormais ou discrepâncias graves de cor face ao apresentado no catálogo;
- Divergência entre o produto encomendado e o artigo entregue;
- Desistência sem motivo dentro do prazo comercial de 30 dias.
Estado dos Artigos Aceite: Para devoluções voluntárias comerciais, os artigos devem encontrar-se no estado original, novos, completos e sem marcas de montagem definitiva ou uso excessivo.

Procedimento de Devolução Comercial

O cliente deve contactar-nos através do e-mail: care@ysolenmont.com ou do telefone: +1 (419) 823-7462 para solicitar a devolução comercial, facultando o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da devolução e fotografias ou vídeos demonstrativos da situação;
A nossa equipa de apoio ao cliente processará o pedido e, caso o mesmo preencha as condições comerciais, comunicará a aprovação e fornecerá o endereço de devolução adequado;
O cliente deverá enviar o artigo para o nosso endereço indicado, e aguardar a receção nas nossas instalações;
Após a receção, realizaremos a inspeção do produto para verificar se corresponde à situação descrita. Se o resultado da inspeção for favorável, providenciaremos de imediato o reembolso de acordo com as regras descritas na secção de reembolsos.

Procedimento de Troca Comercial

O cliente deve contactar-nos através do e-mail: care@ysolenmont.com ou do telefone: +1 (419) 823-7462 para solicitar a troca, fornecendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo do pedido e vídeos ou fotografias relevantes;
A nossa equipa analisará o pedido e, sendo elegível, comunicará a aprovação e facultará o endereço de envio;
O cliente expedirá o artigo para o nosso endereço especificado;
Após receção e verificação do artigo nas nossas instalações, organizaremos o envio do novo produto num prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega estimado para o novo artigo é de 5 a 15 dias úteis.

Política e Prazos de Reembolso

Método de Reembolso: O montante será reembolsado diretamente no cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado no momento da compra original.
Prazo de Processamento Bancário: Consoante os procedimentos das instituições bancárias envolvidas, estima-se que o valor fique disponível na conta do cliente num prazo de 1 a 5 dias úteis após a nossa ordem de transferência. Caso o prazo expire sem receção do valor, o cliente deve contactar-nos para assistência imediata.

Repartição de Despesas de Devolução

Custos Suportados por Nós: Em caso de devoluções justificadas por problemas estéticos comprovados, defeitos de qualidade, odores anómalos, discrepâncias graves de cor ou divergência entre o produto entregue e a encomenda, todos os custos de transporte associados à devolução serão integralmente suportados por nós.
Custos Suportados pelo Cliente: Em caso de devolução voluntária sem motivo comprovado de inconformidade, os custos de transporte para devolução serão da responsabilidade do cliente.
Etiqueta de Devolução: Cada encomenda contém uma etiqueta de devolução para facilitar a expedição. Caso o cliente utilize a referida etiqueta numa devolução comercial sem motivo de inconformidade, será deduzido o valor fixo de 45 € no montante do reembolso correspondente.

Requisitos de Acondicionamento e Depreciação de Valor

Para garantir uma devolução segura, os artigos devem ser desmontados (se aplicável) e reembalados no material protetor original ou equivalente resistente, de forma a prevenir danos no transporte. O cliente é apenas responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o estritamente necessário para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento do mobiliário.

Cancelamento Comercial de Encomendas Antes do Envio

Caso o cliente deseje cancelar uma encomenda antes da expedição a partir do nosso centro de preparação, poderá solicitar o cancelamento voluntário no prazo máximo de 48 horas após a confirmação da compra. Este procedimento comercial visa agilizar a gestão interna e não limita, de forma alguma, o exercício posterior do direito legal de livre resolução de 14 dias após a entrega efetiva.

Inspeção no Momento da Entrega

Recomendamos vivamente que o cliente inspecione a embalagem exterior no momento da descarga. Se forem identificados danos graves na embalagem causados pelo transporte, é aconselhável registar essa menção na guia do transportador, facilitando o acionamento célere de qualquer substituição ou reembolso.

Declaração de Responsabilidade

Não assumimos responsabilidade por danos diretos ou indiretos causados por montagem incorreta contrária às instruções, uso indevido de produtos de limpeza corrosivos, desgaste normal pelo uso continuado ou exposição inadequada de mobiliário de interior em ambientes exteriores. As fotografias e dimensões constantes da nossa loja online são representadas com o maior rigor possível; pequenas variações naturais de textura de madeira, veios ou tonalidades inerentes aos materiais não constituem defeito.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento, exercício de direitos legais ou suporte pós-venda, os nossos contactos são:

Endereço: 1095 W Longview Ave #15, Mansfield, OH 44906, United States
Telefone: +1 (419) 823-7462
E-mail: care@ysolenmont.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)