Política de Serviço

 

1. Introdução e Âmbito

Bem-vindo à nossa loja online. O presente documento estabelece os termos e condições aplicáveis à navegação, consulta e aquisição de mobiliário de interior e exterior através da Ysolenmont (doravante designada por "nós" ou "nosso/nossa"). Toda a nossa atividade é realizada exclusivamente online, não dispondo de espaços físicos de venda ao público. Os presentes termos aplicam-se a todas as transações celebradas exclusivamente para o território de Portugal.

2. Conta de Utilizador e Responsabilidade do Site

Para realizar compras, o utilizador pode optar pelo registo de uma conta de cliente ou efetuar a compra como convidado. O utilizador compromete-se a fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados, sendo o único responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso.
Nós envidamos todos os esforços para assegurar a disponibilidade contínua e o correto funcionamento do site. Contudo, não garantimos que o acesso ao site seja ininterrupto ou isento de falhas operacionais. Não assumimos responsabilidade por anomalias técnicas, interrupções de rede ou indisponibilidades decorrentes de fatores alheios ao nosso controlo.

3. Informação sobre Produtos, Stock e Preços

Apresentamos as características essenciais, dimensões, materiais e instruções de utilização dos móveis de forma clara e rigorosa nas respetivas páginas de detalhe.
Todas as informações relativas ao stock são apresentadas em tempo real; em situações excecionais de indisponibilidade simultânea de inventário, informaremos o cliente de imediato, procedendo ao cancelamento da encomenda e ao reembolso integral dos montantes pagos.
Os preços apresentados encontram-se em Euros (€) e incluem todas as taxas, o IVA e quaisquer encargos fiscais aplicáveis em Portugal. O valor faturado no momento da conclusão do pagamento é o montante total e definitivo, não existindo taxas alfandegárias ocultas, custos adicionais de desalfandegamento ou cobranças surpresa no ato da entrega. Reservamo-nos o direito de atualizar os preços a qualquer momento, mantendo-se sempre o valor confirmado no momento da conclusão da encomenda.

4. Encomendas e Pagamento

A realização de uma encomenda no nosso site constitui uma proposta formal de aquisição dos artigos selecionados. A confirmação da aceitação da encomenda será enviada para o endereço eletrónico fornecido pelo cliente.
Aceitamos pagamentos através de cartões bancários emitidos pelas redes Visa, MasterCard e outros métodos de débito e crédito diretamente integrados. Todas as transações são encriptadas através de protocolos de segurança avançados. O débito ocorrerá no momento da validação e confirmação da encomenda.

5. Política de Envio

Âmbito de Entrega

Apenas realizamos envios para Portugal (incluindo o continente e as regiões autónomas). Não são suportados envios para outros países.

Custos de Envio

  • Para encomendas de valor igual ou superior a 60,00 € (incluindo exatamente 60,00 €), o envio é gratuito.

  • Para encomendas de valor inferior a 60,00 €, é cobrada uma taxa de entrega fixa de 16,99 €.

Tempo de Processamento

O tempo necessário para processar, embalar e preparar a sua encomenda para expedição é de 1 a 3 dias úteis.

Prazos de Transporte

O prazo de trânsito logístico oscila tipicamente entre 5 e 15 dias úteis, consoante a tipologia do mobiliário e o local exato de entrega.

Transportadoras

A entrega das mercadorias é assegurada pelas nossas principais transportadoras parceiras, nomeadamente UPS, FedEx e DHL, bem como operadores especializados no manuseamento de cargas volumosas.

Informações Adicionais

Para consultar mais detalhes sobre prazos, coberturas e condições específicas de entrega, consulte a nossa Política de Envio.

6. Cancelamento de Encomendas

Condições de Cancelamento

Se solicitar o cancelamento nas primeiras 48 horas após a realização da encomenda e desde que o produto ainda não tenha sido expedido, o cancelamento será efetuado de forma imediata e sem qualquer custo. Se o pedido for submetido após 48 horas da encomenda ou se a expedição já tiver ocorrido, o pedido já não poderá ser cancelado diretamente; nesse cenário, o cliente deverá aguardar a entrega e, em seguida, entrar em contacto connosco para proceder à devolução e ao reembolso.

Forma de Reembolso

Qualquer reembolso relativo a cancelamentos será creditado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Prazos de Receção do Reembolso

Assim que forem verificadas as condições de cancelamento, o montante será creditado na conta do cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado pelo cliente. Em função do processamento de cada entidade bancária, o crédito ocorre tipicamente num prazo de 1 a 5 dias úteis. Caso o valor não se encontre disponível após esse prazo, solicitamos que nos contacte para resolução.

Detalhes Adicionais

Para obter mais informações sobre o procedimento de anulação de encomendas, consulte a nossa Política de Cancelamento.

7. Devoluções, Trocas e Garantias

Direito de Livre Resolução (14 Dias)

  • Âmbito e Prazos: O cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que adquire a posse física do bem (ou do último volume entregue).
  • Exercício do Direito: O cliente deve comunicar-nos a sua decisão de resolução através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por correio eletrónico).
  • Devolução dos Bens: O cliente deve enviar ou entregar-nos o mobiliário o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que nos tiver comunicado a sua decisão de resolução.
  • Reembolso: Nós reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão mínimos, no prazo de 1 a 5 dias úteis a contar da data em que formos informados da decisão ou da data de receção física dos bens devolvidos (ou comprovação do seu envio). O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na transação original (cartão Visa, MasterCard, etc.).
  • Local de Devolução e Estimativa para Mobiliário Volumoso: Os artigos devolvidos devem ser enviados para o armazém logístico parceiro por nós indicado. No exercício do direito de livre resolução, os custos diretos de transporte para devolução ficam a cargo do cliente. Para mobiliário de grandes dimensões, o custo único de transporte de devolução situa-se normalmente entre 30,00 € e 120,00 €, sendo o limite máximo por unidade de mobiliário de grandes dimensões de 120,00 € (calculado em função do peso, volume e distância efetiva). Caso o cliente utilize a guia de recolha disponibilizada por nós, o respetivo custo de devolução será deduzido diretamente do montante final do reembolso.
  • Responsabilidade pelo Uso: O cliente apenas é responsável pela depreciação dos bens decorrente de um manuseamento que exceda o estritamente necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.

Conformidade e Responsabilidade pelos Bens (3 Anos e Prazos de Reclamação)

  • Período de Responsabilidade: Todos os produtos beneficiam de um período de responsabilidade de 3 anos a contar da data de entrega relativamente a desconformidades e defeitos existentes no momento da entrega do bem.
  • Remédios: Em caso de desconformidade, o cliente tem direito à reposição gratuita da conformidade através de reparação ou de substituição, à redução proporcional do preço ou à resolução do contrato, nos termos devidos.
  • Prazo de Resposta a Reclamações: Nós comprometemo-nos a responder formalmente a qualquer reclamação apresentada pelo cliente no prazo máximo de 14 dias a contar da sua receção. Este prazo de resposta distingue-se claramente do prazo necessário para a conclusão da reparação ou substituição do produto, a qual será executada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o utilizador.
  • Defeitos Ocultos: No caso de defeitos ocultos não detetáveis no momento da entrega, o prazo para o cliente acionar os seus direitos conta-se estritamente a partir da data em que descubra a existência do referido defeito, sendo este mecanismo autónomo da conformidade geral de entrega.

Proteção Estrutural Prolongada de 6 Anos (Compromisso Voluntário)

  • Natureza e Âmbito: Esta é uma proteção estrutural adicional oferecida exclusivamente por nós como compromisso voluntário, sendo formal e materialmente independente dos 3 anos de responsabilidade de conformidade e do regime de defeitos ocultos.
  • Prazo e Ponto de Início: A proteção tem a duração de 6 anos a contar da data comprovada de entrega do mobiliário.
  • Cobertura: Cobre exclusivamente a solidez estrutural e falhas mecânicas internas de fabrico das estruturas portantes do mobiliário (armações de mesas, cadeiras, sofás, estantes), excluindo o desgaste natural resultante do uso diário, tecidos, almofadas, estofos, acabamentos de superfície e danos causados por manutenção inadequada ou impacto.

Política Comercial de Devolução e Troca de 30 Dias

  • Prazo: Adicionalmente e sem prejudicar nem restringir o direito de livre resolução nem os direitos de conformidade, disponibilizamos um serviço comercial de troca e devolução no prazo de 30 dias de calendário a contar da receção dos artigos.
  • Condições: Para trocas e devoluções no âmbito desta política comercial, os móveis devem encontrar-se em estado novo, sem sinais de montagem definitiva ou uso, completos com todas as ferragens, manuais e na embalagem original protegida.
  • Tratamento do Pedido Comercial: Para pedidos de devolução de pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e a descrição da situação relevante, e nós ajudaremos com o processamento de acordo com o estado da encomenda e as condições aplicáveis.
  • Custos Comerciais: As trocas por preferência do cliente implicam o pagamento dos custos logísticos associados, sendo aplicada uma taxa fixa de recolha de 45,00 € por item padrão quando a recolha for agendada por nós.

Meio de Reembolso e Prazos Bancários

Para todas as devoluções aceites, o reembolso será processado diretamente para o cartão de pagamento bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado na compra original. O prazo previsto para crédito efetivo na conta bancária é de 1 a 5 dias úteis, conforme as rotinas de liquidação da respetiva instituição financeira. Se o reembolso não for recebido após o termo desse prazo, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio.

Informações Adicionais

Para obter detalhes adicionais sobre o fluxo de trocas e reembolsos, consulte a nossa Política de Devolução e Reembolso.

8. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de todos os dados pessoais recolhidos durante a navegação, compra e contacto cumpre escrupulosamente os padrões europeus de segurança e proteção de dados. Os dados são utilizados unicamente para a gestão de encomendas, emissão de faturas, expedição logística e apoio pós-venda. Para conhecer os seus direitos de consulta, retificação e eliminação de dados, consulte a nossa Política de Privacidade.

9. Condições de Utilização de Móveis de Interior e Exterior

  • Mobiliário de Interior: Os artigos indicados exclusivamente para uso em espaços interiores devem ser mantidos apenas em divisões cobertas, secas e com ambiente controlado. A permanência em locais com humidade excessiva, chuva ou exposição solar direta prolongada invalida a cobertura contra deformações e degradação de acabamentos.

  • Mobiliário de Exterior: Os móveis indicados para áreas exteriores dispõem de tratamento protetor contra intempéries, radiação solar e humidade. No entanto, o utilizador deve cumprir as instruções de conservação, utilizando coberturas protetoras adequadas durante períodos de não utilização e resguardando os móveis em locais abrigados perante tempestades, ventos fortes ou intempéries severas.

10. Resolução de Litígios e Direito Aplicável

Todos os contratos celebrados através do nosso site e eventuais litígios que deles advenham regem-se pelo direito português.
Em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (como o CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo) ou apresentar a sua reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.

11. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos apresentados neste site, incluindo textos, especificações técnicas, fotografias, esquemas e desenhos gráficos, são de nossa propriedade ou encontram-se devidamente licenciados. É proibida qualquer reprodução, distribuição ou utilização comercial sem a nossa prévia e expressa autorização por escrito.

12. Limitação de Responsabilidade

Nós não assumimos responsabilidade por prejuízos indiretos, perdas de proveitos ou danos imprevistos decorrentes do uso inadequado dos artigos adquiridos. A nossa responsabilidade global perante qualquer dano direto comprovado estará estritamente limitada ao valor total faturado e pago pela encomenda em questão.

13. Alterações aos Termos de Serviço

Reservamo-nos o direito de atualizar o presente documento a qualquer momento para refletir melhorias operacionais. A versão atualizada entra em vigor no momento da sua publicação online. As encomendas confirmadas antes de qualquer alteração reger-se-ão pelos termos em vigor na data da compra.

14. Força Maior

Não seremos considerados responsáveis por atrasos ou falhas no cumprimento das obrigações contratuais motivados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável, tais como intempéries graves, terramotos, incêndios, cortes prolongados de eletricidade ou telecomunicações, distúrbios civis ou greves gerais no setor logístico. Nessas situações, o prazo de execução será prorrogado pela duração do evento.

15. Obrigações do Utilizador

O utilizador compromete-se a utilizar este site de acordo com o princípio da boa-fé. É expressamente proibida a inserção de elementos maliciosos, a execução de tentativas de sobrecarga dos servidores ou o fornecimento deliberado de dados falsos de identificação e pagamento.

16. Segurança e Utilização do Produto

O cliente é responsável por seguir atentamente todas as diretrizes de desembalamento, montagem e manutenção constantes nos manuais dos artigos. Nos móveis verticais de arrumação (como estantes e cómodas), é obrigatório utilizar os dispositivos de fixação à parede fornecidos para evitar quedas e acidentes. Devem ser rigorosamente respeitados os limites máximos de carga indicados.

17. Comunicações Eletrónicas

Ao utilizar os nossos serviços, o cliente consente que todas as notificações contratuais, confirmações de encomenda, faturas e avisos sejam transmitidos preferencialmente por correio eletrónico, reconhecendo a plena eficácia destas comunicações.

18. Gestão de Embalagens e Sustentabilidade

Comprometemo-nos com a conservação ambiental. As embalagens de proteção dos móveis (cartão, película protetora e materiais de amortecimento) são passíveis de valorização ecológica, cabendo ao cliente efetuar a sua separação e colocação nos respetivos ecopontos e locais de recolha seletiva.

19. Divisibilidade das Cláusulas

Caso alguma cláusula deste documento venha a ser considerada nula ou ineficaz por entidade judicial competente, tal declaração não afetará a validade e cumprimento das restantes disposições, que permanecerão em pleno vigor.

20. Acordo Integral e Não Renúncia

Estes termos e as políticas complementares indicadas constituem o acordo integral entre as partes. O facto de nós não exercermos temporariamente qualquer faculdade aqui conferida não representará a renúncia a esse direito no futuro.

21. Contactos

Para dúvidas, pedidos de apoio ou informações relacionadas com o nosso serviço, utilize os seguintes dados de contacto:

Endereço: 1095 W Longview Ave #15, Mansfield, OH 44906, United States
Telefone: +1 (419) 823-7462
E-mail: care@ysolenmont.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)