Política de envio

 

Âmbito de Entrega

Apenas realizamos envios para Portugal (incluindo o continente e as regiões autónomas). Não são suportados envios para outros países.

Custos de Envio

  • Encomendas de valor igual ou superior a 60 €: Envio gratuito.

  • Encomendas de valor inferior a 60 €: Aplica-se uma taxa fixa de envio de 16,99 €.

Impostos e Encargos

Todos os impostos e encargos aplicáveis estão incluídos no preço apresentado para cada artigo. Não terá de pagar quaisquer custos adicionais ou despesas imprevistas no momento da entrega.

Tempo de Processamento e Hora Limite de Encomenda

  • Hora Limite de Encomenda: As encomendas efetuadas antes das 17h00 (Horário da Europa Central, CET), de segunda a sexta-feira, começam a ser processadas no próprio dia útil. Encomendas efetuadas após este horário, ao fim de semana ou em dias feriados, serão processadas a partir do dia útil seguinte.

  • Tempo de Processamento: O tempo necessário para preparar, embalar e despachar a sua encomenda é de 1 a 3 dias úteis.

Prazo de Transporte

Após o envio do produto pelas nossas instalações, o prazo estimado de transporte até à morada de destino é de 5 a 15 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados).

Notificação de Ocorrências

Recomendamos a comunicação de quaisquer anomalias, danos exteriores ou discrepâncias no prazo de 48 horas após a receção do volume, de modo a agilizar a abertura do processo de averiguação com a transportadora. Este prazo é meramente sugerido para facilitar e acelerar a resolução; a falta de aviso dentro deste período não prejudica nem afeta, de forma alguma, os seus direitos estatutários e garantias de consumidor.

Transportadoras

Trabalhamos com parceiros logísticos reconhecidos no setor para garantir a máxima segurança dos envios, incluindo UPS, FedEx e DHL, entre outros serviços de estafeta equivalentes.

Rastreio de Encomendas

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação contendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento e os detalhes da transportadora encarregue do envio. Pode consultar o estado atualizado da sua entrega acedendo à página "Rastreio de Encomendas" no nosso sítio web, bastando inserir o seu endereço de e-mail ou número de telefone associado, juntamente com o respetivo número de encomenda.

Declaração de Responsabilidade

  • Artigos Danificados ou Extraviados: Caso o artigo chegue danificado ou ocorra um extravio comprovado durante o transporte, assumimos a resolução do incidente, procedendo ao reenvio do artigo sem custos adicionais ou ao reembolso integral, consoante a sua preferência.

  • Alterações e Cancelamentos: Qualquer pedido de cancelamento ou alteração de artigos só pode ser efetuado antes de a encomenda ser expedida. Uma vez iniciada a rota de envio, não é possível cancelar diretamente a entrega, devendo aguardar a receção para dar início ao processo normal de devolução.

  • Morada de Entrega e Responsabilidade: O cliente é responsável por garantir a exatidão e a integridade da morada fornecida no ato da compra. Não podemos ser responsabilizados por atrasos ou falhas na entrega resultantes de endereços incorretos, incompletos ou inacessíveis fornecidos pelo cliente.

Cuidados e Instruções na Receção

  • Ao receber os volumes de mobiliário, aconselhamos a verificar atentamente o estado exterior da embalagem antes de assinar o comprovativo de entrega.

  • Caso note danos visíveis, amassados graves ou sinais de violação na caixa, recomendamos que aponte essa observação na guia de entrega do transportador e tire fotografias da embalagem antes de abrir.

  • Abra os volumes com cuidado e confirme se todas as peças, parafusos e componentes estruturais se encontram presentes e em perfeito estado.

Entregas Falhadas e Reagendamento

Caso a transportadora não consiga concluir a entrega por ausência do destinatário, será deixado um aviso de passagem ou enviada uma notificação com as instruções para o reagendamento ou para a recolha num ponto de levantamento próximo. Se a encomenda nos for devolvida após múltiplas tentativas falhadas ou por falta de levantamento, entraremos em contacto para organizar um novo envio ou proceder ao reembolso de acordo com as diretrizes de cancelamento.

Condições Especiais de Descarga para Artigos Volumosos

Sendo peças de mobiliário artigos de grandes dimensões e peso elevado, a entrega padrão é efetuada ao nível da rua / entrada do edifício. Certifique-se de que o local de entrega possui acesso transitável para viaturas de carga pesada e de que dispõe de meios para o transporte das caixas para o interior da habitação.

Eventos Imprevistos e Força Maior

Não assumimos responsabilidade por atrasos pontuais de transporte causados por situações fora do nosso controlo razoável, tais como condições meteorológicas severas, greves gerais de transportes ou perturbações graves nas redes viárias. Nessas situações, envidaremos todos os esforços para manter a comunicação ativa e mitigar o tempo de espera.

Contactos

Para quaisquer esclarecimentos ou suporte relativo ao envio da sua encomenda, utilize os seguintes canais de comunicação:

Endereço: 1095 W Longview Ave #15, Mansfield, OH 44906, United States
Telefone: +1 (419) 823-7462
E-mail: care@ysolenmont.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)