Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

O direito de livre resolução é um direito conferido por normas de proteção ao consumidor aplicáveis às encomendas em Portugal e constitui uma garantia legalmente consagrada, totalmente independente da nossa política comercial voluntária de 30 dias.

• Prazo de Exercício: O cliente dispõe de 14 dias seguidos, a contar do dia seguinte à receção dos bens, para comunicar a sua decisão de resolução sem necessidade de indicar qualquer motivo.

• Processo: Para exercer este direito, basta enviar-nos uma declaração inequívoca através dos nossos meios de contacto oficiais antes do termo do prazo. Não são exigidas provas, fotografias, vídeos ou autorizações prévias de conformidade.

• Devolução dos Bens: Após a comunicação da resolução, o cliente dispõe de um prazo máximo de 14 dias seguidos para enviar os bens para o nosso endereço de devolução.

• Custos de Devolução: Em caso de livre resolução sem motivo de inconformidade, o cliente suporta os custos diretos da devolução. Tratando-se de mobiliário de interior e exterior de grande porte, estima-se que o custo de devolução por transportadora se situe entre 30 € e 120 € por volume, consoante as dimensões e o peso. Caso o cliente utilize a etiqueta de devolução pré-impressa fornecida connosco, será deduzido um montante fixo de 45 € diretamente do valor do reembolso.

• Prazo e Modo de Reembolso: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (com exceção de custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de envio mais onerosa), no prazo de 1 a 5 dias úteis a contar da receção dos bens devolvidos ou da apresentação de prova do seu envio. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial.

Garantias Legais de Conformidade e Proteção contra Vícios Ocultos

• Garantia Legal de Conformidade (3 Anos): A contar da data de entrega, asseguramos um período de responsabilidade de 3 anos para qualquer falta de conformidade do produto. Durante este período, o cliente pode exigir a reparação ou substituição gratuita do bem, a redução adequada do preço ou a resolução do contrato, nos termos legais vigentes. A reparação ou substituição será concluída num prazo razoável, que não excederá 30 dias a contar da disponibilização do bem.

• Prazos de Reclamação: A comunicação de qualquer falta de conformidade deve ser realizada dentro do prazo legal de caducidade a contar do momento em que foi detetada.

• Proteção contra Vícios Ocultos: É um regime autónomo e distinto da garantia de conformidade. O prazo para agir com fundamento em vícios ocultos inicia-se na data em que o defeito é efetivamente descoberto pelo cliente, aplicando-se nos casos de defeitos não aparentes na inspeção inicial que comprometam a utilização normal do mobiliário.

• Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a responder a qualquer reclamação formal do cliente no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar da data da sua receção, distinguindo-se este prazo daquele necessário para a conclusão física de eventuais reparações, substituições ou processamento de reembolsos.

Garantia Comercial Voluntária Estrutural de 6 Anos

Para além dos direitos legalmente consagrados e sem os limitar, oferecemos uma garantia comercial voluntária alargada de 6 anos:

• Início de Vigência: O prazo de 6 anos inicia-se na data de entrega efetiva do produto.

• Âmbito: Aplica-se exclusivamente à estabilidade mecânica das estruturas portantes de mobiliário de interior e exterior (tais como caixilhos metálicos, armações de madeira maciça e integridade de juntas soldadas).

• Condições: Esta garantia não cobre o desgaste natural dos acabamentos, estofos, tecidos ou deterioração por manutenção inadequada. Trata-se de um compromisso contratual voluntário que não restringe nem substitui o direito legal de 3 anos de garantia de conformidade nem as regras relativas a vícios ocultos.

Política Comercial Voluntária de Devolução e Troca (30 Dias)

Independentemente dos direitos de livre resolução previstos na secção 2, oferecemos aos nossos clientes uma política comercial voluntária que permite a devolução ou troca até 30 dias após a receção do produto.

• Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos com o processamento com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

• Condições Comerciais Aceites:

  • Problemas visíveis ou danos estéticos detetados na entrega;

  • Problemas funcionais ou de qualidade do produto;

  • Presença de odores anormais ou discrepâncias graves de cor face ao apresentado no catálogo;

  • Divergência entre o produto encomendado e o artigo entregue;

  • Desistência sem motivo dentro do prazo comercial de 30 dias.

• Estado dos Artigos Aceite: Para devoluções voluntárias comerciais, os artigos devem encontrar-se no estado original, novos, completos e sem marcas de montagem definitiva ou uso excessivo.

Procedimento de Devolução Comercial

• O cliente deve contactar-nos através do e-mail: care@ysolenmont.com ou do telefone: +1 (419) 823-7462 para solicitar a devolução comercial, facultando o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da devolução e fotografias ou vídeos demonstrativos da situação;
• A nossa equipa de apoio ao cliente processará o pedido e, caso o mesmo preencha as condições comerciais, comunicará a aprovação e fornecerá o endereço de devolução adequado;
• O cliente deverá enviar o artigo para o nosso endereço indicado, e aguardar a receção nas nossas instalações;
• Após a receção, realizaremos a inspeção do produto para verificar se corresponde à situação descrita. Se o resultado da inspeção for favorável, providenciaremos de imediato o reembolso de acordo com as regras descritas na secção de reembolsos.

Procedimento de Troca Comercial

• O cliente deve contactar-nos através do e-mail: care@ysolenmont.com ou do telefone: +1 (419) 823-7462 para solicitar a troca, fornecendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo do pedido e vídeos ou fotografias relevantes;
• A nossa equipa analisará o pedido e, sendo elegível, comunicará a aprovação e facultará o endereço de envio;
• O cliente expedirá o artigo para o nosso endereço especificado;
• Após receção e verificação do artigo nas nossas instalações, organizaremos o envio do novo produto num prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega estimado para o novo artigo é de 5 a 15 dias úteis.

Política e Prazos de Reembolso

• Método de Reembolso: O montante será reembolsado diretamente no cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado no momento da compra original.

• Prazo de Processamento Bancário: Consoante os procedimentos das instituições bancárias envolvidas, estima-se que o valor fique disponível na conta do cliente num prazo de 1 a 5 dias úteis após a nossa ordem de transferência. Caso o prazo expire sem receção do valor, o cliente deve contactar-nos para assistência imediata.

Repartição de Despesas de Devolução

• Custos Suportados por Nós: Em caso de devoluções justificadas por problemas estéticos comprovados, defeitos de qualidade, odores anómalos, discrepâncias graves de cor ou divergência entre o produto entregue e a encomenda, todos os custos de transporte associados à devolução serão integralmente suportados por nós.

• Custos Suportados pelo Cliente: Em caso de devolução voluntária sem motivo comprovado de inconformidade, os custos de transporte para devolução serão da responsabilidade do cliente.

• Etiqueta de Devolução: Cada encomenda contém uma etiqueta de devolução para facilitar a expedição. Caso o cliente utilize a referida etiqueta numa devolução comercial sem motivo de inconformidade, será deduzido o valor fixo de 45 € no montante do reembolso correspondente.

Requisitos de Acondicionamento e Depreciação de Valor

Para garantir uma devolução segura, os artigos devem ser desmontados (se aplicável) e reembalados no material protetor original ou equivalente resistente, de forma a prevenir danos no transporte. O cliente é apenas responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o estritamente necessário para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento do mobiliário.

Cancelamento Comercial de Encomendas Antes do Envio

Caso o cliente deseje cancelar uma encomenda antes da expedição a partir do nosso centro de preparação, poderá solicitar o cancelamento voluntário no prazo máximo de 48 horas após a confirmação da compra. Este procedimento comercial visa agilizar a gestão interna e não limita, de forma alguma, o exercício posterior do direito legal de livre resolução de 14 dias após a entrega efetiva.

Inspeção no Momento da Entrega

Recomendamos vivamente que o cliente inspecione a embalagem exterior no momento da descarga. Se forem identificados danos graves na embalagem causados pelo transporte, é aconselhável registar essa menção na guia do transportador, facilitando o acionamento célere de qualquer substituição ou reembolso.

Declaração de Responsabilidade

Não assumimos responsabilidade por danos diretos ou indiretos causados por montagem incorreta contrária às instruções, uso indevido de produtos de limpeza corrosivos, desgaste normal pelo uso continuado ou exposição inadequada de mobiliário de interior em ambientes exteriores. As fotografias e dimensões constantes da nossa loja online são representadas com o maior rigor possível; pequenas variações naturais de textura de madeira, veios ou tonalidades inerentes aos materiais não constituem defeito.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento, exercício de direitos legais ou suporte pós-venda, os nossos contactos são:

Endereço: 1095 W Longview Ave #15, Mansfield, OH 44906, United States
Telefone: +1 (419) 823-7462
E-mail: care@ysolenmont.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)

Termos de Envio

Âmbito de Entrega

Apenas realizamos envios para Portugal (incluindo o continente e as regiões autónomas). Não são suportados envios para outros países.

Custos de Envio

• Encomendas de valor igual ou superior a 60 €: Envio gratuito.

• Encomendas de valor inferior a 60 €: Aplica-se uma taxa fixa de envio de 16,99 €.

Impostos e Encargos

Todos os impostos e encargos aplicáveis estão incluídos no preço apresentado para cada artigo. Não terá de pagar quaisquer custos adicionais ou despesas imprevistas no momento da entrega.

Tempo de Processamento e Hora Limite de Encomenda

• Hora Limite de Encomenda: As encomendas efetuadas antes das 17h00 (Horário da Europa Central, CET), de segunda a sexta-feira, começam a ser processadas no próprio dia útil. Encomendas efetuadas após este horário, ao fim de semana ou em dias feriados, serão processadas a partir do dia útil seguinte.

• Tempo de Processamento: O tempo necessário para preparar, embalar e despachar a sua encomenda é de 1 a 3 dias úteis.

Prazo de Transporte

Após o envio do produto pelas nossas instalações, o prazo estimado de transporte até à morada de destino é de 5 a 15 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados).

Notificação de Ocorrências

Recomendamos a comunicação de quaisquer anomalias, danos exteriores ou discrepâncias no prazo de 48 horas após a receção do volume, de modo a agilizar a abertura do processo de averiguação com a transportadora. Este prazo é meramente sugerido para facilitar e acelerar a resolução; a falta de aviso dentro deste período não prejudica nem afeta, de forma alguma, os seus direitos estatutários e garantias de consumidor.

Transportadoras

Trabalhamos com parceiros logísticos reconhecidos no setor para garantir a máxima segurança dos envios, incluindo UPS, FedEx e DHL, entre outros serviços de estafeta equivalentes.

Rastreio de Encomendas

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma mensagem de correio eletrónico de confirmação contendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento e os detalhes da transportadora encarregue do envio. Pode consultar o estado atualizado da sua entrega acedendo à página "Rastreio de Encomendas" no nosso sítio web, bastando inserir o seu endereço de e-mail ou número de telefone associado, juntamente com o respetivo número de encomenda.

Declaração de Responsabilidade

• Artigos Danificados ou Extraviados: Caso o artigo chegue danificado ou ocorra um extravio comprovado durante o transporte, assumimos a resolução do incidente, procedendo ao reenvio do artigo sem custos adicionais ou ao reembolso integral, consoante a sua preferência.

• Alterações e Cancelamentos: Qualquer pedido de cancelamento ou alteração de artigos só pode ser efetuado antes de a encomenda ser expedida. Uma vez iniciada a rota de envio, não é possível cancelar diretamente a entrega, devendo aguardar a receção para dar início ao processo normal de devolução.

• Morada de Entrega e Responsabilidade: O cliente é responsável por garantir a exatidão e a integridade da morada fornecida no ato da compra. Não podemos ser responsabilizados por atrasos ou falhas na entrega resultantes de endereços incorretos, incompletos ou inacessíveis fornecidos pelo cliente.

Cuidados e Instruções na Receção

• Ao receber os volumes de mobiliário, aconselhamos a verificar atentamente o estado exterior da embalagem antes de assinar o comprovativo de entrega.

• Caso note danos visíveis, amassados graves ou sinais de violação na caixa, recomendamos que aponte essa observação na guia de entrega do transportador e tire fotografias da embalagem antes de abrir.

• Abra os volumes com cuidado e confirme se todas as peças, parafusos e componentes estruturais se encontram presentes e em perfeito estado.

Entregas Falhadas e Reagendamento

Caso a transportadora não consiga concluir a entrega por ausência do destinatário, será deixado um aviso de passagem ou enviada uma notificação com as instruções para o reagendamento ou para a recolha num ponto de levantamento próximo. Se a encomenda nos for devolvida após múltiplas tentativas falhadas ou por falta de levantamento, entraremos em contacto para organizar um novo envio ou proceder ao reembolso de acordo com as diretrizes de cancelamento.

Condições Especiais de Descarga para Artigos Volumosos

Sendo peças de mobiliário artigos de grandes dimensões e peso elevado, a entrega padrão é efetuada ao nível da rua / entrada do edifício. Certifique-se de que o local de entrega possui acesso transitável para viaturas de carga pesada e de que dispõe de meios para o transporte das caixas para o interior da habitação.

Eventos Imprevistos e Força Maior

Não assumimos responsabilidade por atrasos pontuais de transporte causados por situações fora do nosso controlo razoável, tais como condições meteorológicas severas, greves gerais de transportes ou perturbações graves nas redes viárias. Nessas situações, envidaremos todos os esforços para manter a comunicação ativa e mitigar o tempo de espera.

Contactos

Para quaisquer esclarecimentos ou suporte relativo ao envio da sua encomenda, utilize os seguintes canais de comunicação:

Endereço: 1095 W Longview Ave #15, Mansfield, OH 44906, United States
Telefone: +1 (419) 823-7462
E-mail: care@ysolenmont.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)